实施"顾客满意战略"是提升国产机床竞争力的当务之急。数控机床产品要在对外开放的市场竞争中立于不败之地，必须突出"顾客是上帝"的观念。数控装备用户普遍反映，除特殊需要的高端数控装备以外，大多数国产数控机床在功能和性能等方面一般都能满足用户的需求，但在产品可靠性方面，让顾客顾虑重重。广大用户选购产品时，更为关注机床性能或功能的维持性，即产品的可靠性。数控机床无论如何先进，如果在生产线上故障频繁，就不会得到"上帝"的青睐，当然就失去了市场竞争力。数控机床的复杂化突出了提高产品可靠性的必要性和紧迫感。为了提升国产机床市场占有率，必须从提高产品可靠性作为切入点，实施"顾客满意战略"。　

　　探寻可靠性新技术，解决数控机床可靠性问题。随着高新技术的引入及相关学科的发展，数控机床的功能更完善，许多性能指标都有明显提高。然而由于不太成熟的新技术的引用，埋藏了新的故障隐患，出现了可靠性的新问题。如"九五"期间加工中心可靠性薄弱环节多半是换刀机械手和刀库；而在"十五 "期间，随着联动轴数的增加和自动换刀装置（ATC）的更新换代（不带机械手）出现了新的故障模式，成为新的可靠性薄弱环节。我们在关注产品更新换代的同时，更应探讨产品可靠性出现的新问题。　

　　近些年来我国对国产数控机床进行了可靠性的基础研究，对数控车床和加工中心进行现场跟踪和可靠性考核，取得了阶段性成果。但由于数控机床高新技术的引入，出现了新的故障隐患和故障模式。为了进一步提高国产机床可靠性水平，必须开发和应用新兴起的高效可靠性技术，解决数控机床可靠性的新问题。　

　　开发具有鲜明数控装备行业特色的高效可靠性技术。数控装备的可靠性涉及到主机生产厂的设计、制造、装配、供应和售后服务等厂内各部门；涉及到配套件、外协件的供应厂商和协作厂商；涉及到各种类型机床用户的操作人员、维修人员和设备管理部门等。这是一项需要多个部门和多家企业互相配合的系统工程。这种协同环境既有主机厂内部各个部门的协同，又有主机厂与多家配套件、外协件的供应厂商的协同，还有主机厂与多家典型用户的协同。作为"工作母机"的现代数控机床，其可靠性有其特殊性。必须结合国产机床功能和运行环境以及可靠性存在的具体问题，研究面向协同环境的数控机床高效可靠性技术，为有效提升国产数控机床可靠性水平提供技术支持。　　

　　提高机床可靠性已经成为国人期待国产数控机床赶超世界先进水平的迫切愿望。为了使国产数控机床在国际竞争中立于不败之地，企业应该转变观念、走出误区，实施"顾客满意战略"，探寻可靠性增长新技术，在全行业扎实深入开展可靠性工作，在"十一五"期间，高效提高国产数控机床的可靠性水平是完全可能的。

新闻来源：中国工业设备网