会上宣读了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年实施方案》，明确了2010年的工作思路、工作目标、工作重点、推进计划和工作要求。长期以来，公司党组高度重视供电服务工作，把优质服务提高到公司发展战略的高度，不断创新服务手段，追求卓越服务品质，优质服务工作取得显著成效。在此期间，电网供电能力显著提高，全员服务意识明显增强，供电服务标准化水平持续提高，供电服务手段不断丰富，供电服务行为进一步规范，公司服务品牌形象大幅提升。

　　李汝革说，随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，用电客户对供电服务提出了新的诉求。此外，国家加大新能源、可再生能源开发力度，大力发展低碳经济，对涉及社会公共利益行业的监管日趋严格，以及公司提出建设坚强智能电网的宏伟目标，都对供电服务工作提出新的要求。他要求，各单位要把握供电服务提升工程重点，确保实现工程预期目标。要深入开展服务文化体系建设，全力打造供电服务品牌，塑造统一的优秀服务文化；切实关心员工成长与发展，加快培育高素质营销队伍，不断提升协作与执行能力，打造一流的营销员工队伍；努力确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。

　　会议强调，实施供电服务提升工程，事关公司可持续发展，既是当务之急，又是一项长期任务。各单位必须严格按照《关于实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的意见》和《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年实施方案》要求，高度重视，周密部署，狠抓落实，确保成效。

　　会上，北京市电力公司、山东电力集团公司、上海市电力公司在发言中表示，严格按照公司要求，认真贯彻会议精神，同时结合自身实际，扎实做好各项优质服务工作，确保工程取得实效。