该客户是广州市某台资家电企业，自2008年底，该企业受到国际金融海啸波及，外销订单突然减少，欧美、日本及港澳台市场销售额亦突然下降，导致海外库存增加，资金回笼周期延缓；加上该企业对大型家电连锁超市的收款受阻，且国内销售能力下降，一连串的连锁打击使其资金周转困难。

　　谁知道“屋漏偏逢连阴雨”，2008年12月1日，该企业发生火灾，报119后经3辆消防车到现场抢救才将大火熄灭。被保险人于当天早上电话报案后，美亚保险广东分公司立即委托专业公估公司第一时间到达现场，在被保险人的陪同下与公安部门一同进行查勘，之后现场被查封等待公安部门的火灾认定报告。

　　值得一提的是，由于受损情况比较严重，美亚保险立即聘请了国际上专业的灾后清洗公司抵达现场进行查勘、并提出复原清洗的建议。鉴于被保险人资金紧张，美亚保险垫付了全部的清洗费用人民币13.4万。通过这次及时的清洗，使得大部分的设备得以恢复，为灾后重建工作打下了一个良好的基础。

　　12月29日，公安部门出具了火灾原因认定书，但是定损工作远未结束，按照过去的经验，面对如此规模的火灾，设备维修、以及残值处理等工作起码需要3到6个月的时间。这次的火灾导致该企业一个多月不能生产销售，使他们在金融危机的环境下雪上加霜。

　　于是，该企业于2009年1月18日向美亚保险书面告知了其近期遭受金融海啸影响、以及在资金流转方面所面临的困难。收到这份申请之后，美亚保险广东分公司理赔部考虑到被保险人的实际情况，在保单责任成立但并没有约定预赔付条款的情况下，立即决定预赔付人民币100万，并于第二天就申请划出预赔金额。所以，该客户在今天早上就查到了预赔付100万已经到帐。

　　该企业在感谢信中说：“当收到美亚保险的《理算接受书》及《理算表》时，我们如沐春风，让我们在这个大寒节气的冬日里感到无比的温暖和亲切”。该企业财务部的负责人代表该企业董事长以及全体成员亲自登门感谢美亚保险的理赔服务，该负责人非常激动地表示：“今天早上查到100万元到账的时候，我们的所有员工都感到万分鼓舞，士气大振！”

　　该企业表示，在他们最困难、最需要帮助的时候，是美亚保险给予了他们最及时的扶持和鼓舞，通过这件事使他们对美亚保险充满信任、并对保险这个行业充满信心！！

　　面对客户的赞誉，美亚保险却显得低调很多。美亚保险广东分公司理赔部负责人表示：做好理赔工作是保险公司的本分，也是体现保险社会功能的重要方面。尤其是美亚保险广东分公司理赔服务以“快速、公平、贴心”为宗旨，力求从客户的角度出发，为客户提供贴心的服务。

来源: 中国经济网